引言

在数字化转型的浪潮中，企业微信SCRM（Social Customer Relationship Management）作为新一代的客户管理运营平台，正帮助企业解决销售难题，提升客户转化效率，实现业绩增长。

SCRM的价值所在

企业微信SCRM作为一个全流程私域流量运营平台，它的核心价值在于：

客户管理：统一管理多渠道客户资源，提升客户资源利用率。 转化赋能：通过精准营销和专业话术，提高客户转化率。 销售管理：透明化销售流程，提升管理能力。 业绩增长：通过系统化管理，实现业绩的稳步增长。 人效提升：优化销售流程，提升每个人的工作效率。 满意度提升：改善客户体验，提高客户满意度。 ️ 企业微信SCRM产品架构

企业微信SCRM的产品架构包括：

用户层：包括销售小程序、PC企微销售工作平台和手机企微销售工作平台。 功能层：涵盖用户管理、系统管控、系统监控、开发管理、数据安全等。 服务层：包括API服务、企微侧边栏、图片转换、文件转换、音视频转换等。 接入层：通过API与电销/CRM/订单系统集成。 基础层：包括订单/商品、商城、用户部门、客户会话等。 销售过程管理

企业微信SCRM提供销售过程的统一管理，包括：

跟客过程管理：销售跟客过程全记录，自定义销售阶段，筛查不同阶段销售跟进情况。 执行过程管理：监控公司分配的客户是否及时跟进，商机客户是否及时转化。 ️ 微信沟通监控

全面监管微信沟通，包括：

会话监管：监管外部客户、内部好友的单聊、群聊。 敏感动作识别：自动识别删除客户、被客户删除等敏感动作。 敏感词设置和统计：为大型公司质检打造的敏感词体系。 销售转化漏斗

透视各个转化环节盲点，解决转化难题，有效提升成交率：

销售阶段转化漏斗：图示化展示各个销售阶段客户数据。 微信跟进漏斗：展示线索数、线索申请率、申请通过率等数据。 客户高效流转

客户导入、分配、回收、领取全流程自动化管理，提高客户流转效率、转化率。

客户资源管理

客户资源企业化，提高客户资源利用率，有效避免客户流失：

客户统一管理：汇聚多渠道客户，形成企业化客户资源。 销售离职、在职客户资源保护：保护客户资源，避免流失。 协作与撞单

撞单提醒，协作跟进，提升跟客效能，提高客户体验：

撞单提醒：避免多个销售跟进同一客户。 客户查重：合理调配销售资源。 多公海

支持复杂业务模式以及上下游业务模式，提高客户管理效率。

商品与订单

商品订单同步，销售数据智能分析，深度挖掘客户价值：

关联客户订单信息：查看客户RFM数据指标。 销售数据洞察：分析成交额、成交客户排行榜等数据。 超强转化工具

包括客户分层分类跟进、金牌销售话术、营销内容、营销内容访问追踪等。

超强群运营工具

包括自动拉群、标签拉群、群群发、群SOP、群日历等。

客户画像与对接

好友-客户关联，打通企微和原有业务系统，实现多业务系统联动。

销售小站

企业微信对外资料，快速传递重要信息，打造统一鲜明的风格化人设。

裂变吸粉

以公众号为载体，设置奖励活动任务，激发客户转发，达到短时间内粉丝爆发式增长。

客户引流

包括渠道活码、渠道效果统计等。

获客小程序

线索目标还不是好友时，通过授权获取到用户手机号。

营销活动

包括抽奖活动等，提升用户活跃，实现用户裂变增长。

️ 系统安全性

操作安全、数据安全、系统安全，确保企业数据和操作的安全性。

实施服务流程

包括私有化服务器部署、账号搭建、系统交付和售后服务等。

‍ 技术服务

专业技术服务团队，提供API、系统对接、系统升级、定制开发等服务。

公司介绍

团队经验丰富，合作伙伴广泛，是SCRM行业的领导品牌。

客户案例

展示成功案例，证明企业微信SCRM的实际效果和价值。

结语

企业微信SCRM作为新一代的客户管理运营平台，不仅提升了客户管理的效率和质量，还通过数字化手段，为企业带来了实实在在的业绩增长。在数字化时代，它是企业不可或缺的销售和管理利器。

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